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适用地市
四川
流程规范信息
生效日期
2026-08-31
失效日期
失效日期待通知
相关说明
根据集团《关于加强1008X 短信端口管理工作的通知》要求，对1008X短信端口（含10086、10080、10088、10085等及其子端口）进行升级。凡不符合规则的短信将被系统自动拦截，无法成功送达客户端。可能出现客户反馈个别短信无法收到的情况，为有效应对客户咨询，现整理服务预案如下：
一、拦截规则
1008X端口短信拦截执行三条硬性标准，任意一条不满足即自动拦截，具体规则如下：
1、签名规范要求：所有短信末尾必须统一携带【中国移动】官方签名，签名前后禁止添加任何标点符号、空格、文字、符号，格式必须干净规范。
2、链接及电话规范要求：短信内容仅允许出现官方域名10086.cn，严禁包含其他任何网址、链接、二维码地址；短信内联系电话仅可使用官方客服电话10086，禁止出现任何固定电话、第三方手机号、其他客服热线。
3、手机号展示规范要求：短信中涉及的手机号码必须做模糊脱敏处理，如：136****5593，禁止完整展示全部手机号。
二、服务流程
1、客户要求下发的短信内容，例如通过知识库的知识速递进行发送，但短信内容包含其他网址、手机号码等不合规信息，将被系统拦截无法送达；
参考口径：您需要的**短信内容，因包含手机号码/网址等信息，可能无法成功送达到您手机，我直接口述给您，请您记录下。
2、客户反馈未收到10086、10080、10088、10085等及其子端口下发的通知、提醒、回执等各类短信。
通过2266/历史记录核查短信送达情况，并核实是否符合本流程的拦截规则
是，按参考口径解释：非常抱歉给您带来不便！因端口升级改造，个别短信可能存在无法送达的情况，我们已在积极优化中。
否，根据客户反馈做好核实、查证、反馈等预处理；
3、客户反馈通过短信查询/办理业务，没有收到回复短信
通过2266/历史记录核查短信送达情况，对符合本流程拦截规则的按口径解释
参考口径：非常抱歉给您带来不便！因端口升级改造，个别短信可能存在无法送达的情况。
1）业务办理类：主动提醒客户勿重复操作，避免重复办理，并为客户核查当前业务办理情况；
2）业务查询类：根据客户诉求，直接为其查询；
4、被拦截的短信后期会自动补发吗？
了解客户拦截短信情况，若知识库中有相关短信，可再次补发，若短信内容符合本流程拦截规则的按口径解释
参考口径：不会补发，为了不影响您了解相关信息，我可以为您口述，或直接帮您查询。
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